中新网11月6日电(中新财经记者 谢艺观)11月6日，中消协发布2023年第三季度全国消协安排受理投诉状况剖析服务范畴投诉状况专题陈述，其间说到，家庭修理职业一直是消费的人投诉的热门之一，投诉问题首要有以下几个方面：

  一是巧立名目乱收费问题杰出。一些第三方家庭修理途径人员修理前不报价，修理后乱收费；二是小病大修无病乱修。一些修东西的人惹是生非或成心夸张毛病严峻程度，替换不必要的零部件；三是用二手零部件假充新部件。一些修东西的人在未奉告顾客状况下，用翻修过的二手部件假充新部件来替换；四是搜索引擎“山寨”修理、黑修理众多。搜索引擎经过竞价排名将一些“山寨”修理链接排在官方修理组织前面，导致顾客上当受骗。

  陈述中举例称，2023年6月14日，顾客杨先生曾向深圳市福田区顾客委员会投诉，因家里某品牌空调毛病，联络该品牌售后，修东西的人总共上门两次，其间第一次上门修理收费7000元，替换了主板、传感器、线圈三个零部件，第2次上门修理收费2360元，替换了电扇电机马达一个部件。

  之后，杨先生查询厂家官方相关部件费用分别为主板3000元、传感器200元、线元，厂家官方客服回复杨先生替换零配件不需别的收取修理费用，20公里内付出修理师傅80元(封顶)交通费。因而，两次上门修理师傅共收取白叟9360元，实则多收取5261元，且两次上门修理，没有价目表，没出示工牌，没有开具发票。

  除了上门修理乱收费，“山寨”修理也横行。陈述说到，2023年7月7日，顾客张先生向深圳市福田区顾客委员会投诉，因电脑毛病在某搜素引擎上搜到一家厂家“官方”网站，该商家网站跟厂家官方相同，还在修理过程中屡次问询是否为厂家官方修理，对方均答复是。但换屏后回家运用没几分钟屏幕又坏掉了，所以第二天又前往修理点，发现有人在报警维权，他才知道这一家并不是厂家的官方修理，但商户仍宣称自己是厂家的官方修理点。

  该商户谎话被拆穿后，还坚持说替换的是厂家原装屏幕，能够去厂家直营店检测。张先生来到厂家直营店检测后发现，不只替换的不是原装屏幕，一起仍是一个需求修理的二手屏幕。

  中消协以为，家庭修理职业乱象管理难，其间一个原因首要在于顾客信息不对称，形成修理组织“李鬼”现象横行。

  “数字化年代，顾客越来越依靠网络途径获取售后服务电话等信息，相关品牌方和家庭修理途径组织应当及时习惯这种改变，在官方网站等途径对零部件费和上门修理服务费等价格进行公示，便利顾客查询，保证好顾客知情权。消费的人在挑选家电修理公司时，要多方查验，留意从其客服电话、企业名称等方面鉴别是否为官方售后。”

  除了家庭修理“坑”多难避，从陈述来看，研学游览走样变味、早教组织问题重重、电信职业痛点未除、物业服务体会欠安、民航投诉增幅显着、中介投诉热度不减等亦是消费的人投诉的热门。(完)